Продавец вправе осуществлять дистанционную торговлю со дня включения сведений об этой форме торговли в государственный информационный ресурс «Торговый реестр Республики Беларусь» (далее — Торговый реестр), а в случае осуществления дистанционной торговли с использованием сети Интернет через интернет-магазин — со дня включения сведений об этом интернет-магазине в Торговый реестр.

При осуществлении дистанционной торговли с использованием интернет-ресурса продавец обязан разместить на главной (начальной, стартовой) странице своего интернет-ресурса следующую информацию:
— полное наименование и место нахождения продавца, а если продавцом является индивидуальный предприниматель — фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) и место жительства индивидуального предпринимателя, сведения о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя (дата государственной регистрации, регистрационный номер в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей или регистрационный код (номер) в стране регистрации (при наличии);
— номера контактных телефонов, адрес электронной почты продавца, а также лица, уполномоченного продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей;
— номера контактных телефонов работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации продавца, уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц;
— режим работы;
— способы оплаты товаров и их доставки;
— дата включения сведений о дистанционной торговле или об интернет-магазине в Торговый реестр и их регистрационный номер в Торговом реестре.

Подача обращений в электронной форме

В соответствии с абз. 3 пп. 13.3 п. 13 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31 (далее — Правила), с 11 июля 2025 г. продавец обязан обеспечить на своем интернет-ресурсе техническую возможность для подачи покупателем обращений в электронной форме о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (далее — обращения в электронной форме), и получения ответа на них.

В данном случае понятие «обращение в электронной форме» не используется в значении термина «электронное обращение», установленном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

В соответствии с разъяснениями Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь порядок направления покупателем обращений в электронной форме о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и ответа на них (включая сроки рассмотрения и форму ответа, а также технологии, которые применяются для организации такого взаимодействия на сайте интернет-магазина) продавец вправе определить самостоятельно с учетом требований законодательства о защите прав потребителей, о защите персональных данных и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в указанной сфере, и должен довести до сведения покупателей в соответствии с абз. 4 пп. 13.2 п. 13 Правил).

Ответы на такие обращения должны быть получены покупателем в электронной форме с использованием ресурсов интернет-магазина.

Справочно.

Электронное сообщение — информация в электронной форме, подготовленная, отправленная, полученная и хранимая посредством информационно-коммуникационных технологий (абз. 8 п.2 Правил).

Правила не ограничивают возможность продавца использовать на сайте интернет-магазина несколько различных технических возможностей подачи покупателями обращений в электронной форме. Ответы на такие обращения должны быть получены покупателями в электронной форме с использованием ресурсов интернет-магазина.