Прокуратурой Ленинского района г.Минска проведена проверка соблюдения администрацией Ленинского района г.Минска требований законодательства об обращениях граждан, Директивы Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» (далее – Директива №2), в том числе в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг.

Создание условий для обеспечения нормальной жизнедеятельности граждан, повышение качества оказания услуг населению является первоочередной задачей местных исполнительных и распорядительных органов.

В соответствии со ст.ст.5, 41 Закона Республики Беларусь «О местном управлении и самоуправлении в Республике Беларусь»  исполнительные и распорядительные органы в пределах своей компетенции в порядке, установленном законодательством, обязаны принимать меры по совершенствованию организации работы с обращениями граждан, защите прав потребителей, в том числе жилищно-коммунальных услуг.

Администрацией Ленинского района г.Минска в целом принимаются меры по выполнению требований Директивы №2 вместе с тем в организации данной работы по-прежнему установлены недостатки и упущения.

Например, не во всех случаях обеспечен должный контроль за исполнением отдельных поручений, изложенных в решениях администрации района по вопросам организации работы с обращениями граждан и юридических лиц, работы с населением в Ленинском районе, в том числе с заявками граждан, поступающими в ЕДС 115 и Портал 115.бел.

Зачастую вместо проведения системной работы, направленной на устранение причин, порождающих жалобы граждан, местными исполнительными органами устраняются лишь частные последствия имеющихся проблем, имеет место борьба с ростом числа обращений административными методами.

При рассмотрении обращений граждан не во всех случаях принимаются меры для полного, объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений, меры по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов заявителей. Не всегда решаются вопросы о привлечении к ответственности лиц, по вине которых допущено нарушение прав, свобод и (или) законных интересов заявителей.

Имеет место волокита при рассмотрении заявок граждан об устранении недостатков при оказании жилищно-коммунальных услуг.

Несмотря на результаты проверки по вопросу исполнения законодательства об обращениях граждан и юридических лиц в администрации Ленинского района г.Минска при рассмотрении обращений в сфере ЖКХ, проведенной прокуратурой района в марте-апреле 2016 г., продолжают иметь место нарушение требований названного законодательства.

При этом нарушение законодательства при рассмотрении обращений граждан, допущенные волокита и формализм со стороны должностных лиц государственных органов, отсутствие надлежащего контроля за исполнением решений администрации района влекут подрыв авторитета администрации района при решении вопросов местного значения исходя из общегосударственных интересов и интересов граждан.

По результатам проверки прокуратурой района приняты меры прокурорского реагирования – в адрес главы администрации района внесено представление об устранении нарушений законодательства об обращениях граждан, требований Директивы Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения», причин и условий, им способствующих.

Старший помощник прокурора района 
Локтева В.В.